路桥的王先生，不久前有朋友从广东来，一行人在路桥和平国际饭店吃饭，席间王先生的饮料中喝出脏东西，喝下脏饮料，本来就不爽，之后经销商的处理态度，更让大家恼火。

　　王先生当晚一桌人喝的都是锦秋森林蓝莓汁，由伊春锦秋天然饮品有限责任公司生产，王先生是在倒第二杯时发现问题的。

　　王先生：“饮料喝了一杯，一杯喝了后再倒的时候发现里面有头发和棉花一样的东西挂着，是棉花还是什么不知道。”

　　王先生说，过来处理此事的人员把头发弄没了，但他们保留了喝出异物的那瓶蓝莓汁。记者看到，这瓶蓝莓汁的瓶壁上，棉花状物体仍贴着，瓶口外边有一圈黑黑的痕迹，瓶盖上也附着着黑色的物质，发现问题后，酒店方叫来了蓝莓汁的经销商过来处理。

　　王先生：“这个东西她说正常的，吃的东西什么正常的啊，对吧，蓝莓吃的东西，食品现在查得也比较严，她说是正常的，她说你想怎么搞就怎么搞。”

　　经销商这样的态度，让王先生他们很生气，此后，酒店方提出酒水单全免，菜肴打折或者送香烟等解决方式，均被拒绝。当晚，1066元的消费，王先生全额买单，其中包括132元的蓝莓汁。王先生表示，他需要经销商一个真诚的道歉。

　　王先生：“让她(经销商)道歉一下，她不肯，没道歉。”

　　那么，此事酒店方以及经销商会怎么说呢？记者陪同王先生来到路桥和平国际饭店，厅面经理李冬青承认，王先生他们饮用的蓝莓汁确实存在问题。

　　记者：“它这个杂质，你们经过观察，他说是头发，是吗？”

　　李经理：“头发是粘在外围的，在外围的，不是在里面。”

　　王先生：“头发是倒出来后挂在外面的。”

　　李经理：“倒出来的是吧。”

　　王先生：“倒出来的，我照片都拍了。”

　　李经理：“我当时去看的时候，头发好像在外面。”

　　王先生：“挂在外面啊。”

　　李经理：“还有块黑黑的东西在这个位置。”

　　记者：“在这个里面贴着是吧？”

　　李经理：“在瓶壁上贴着。”

　　记者：“外壁还是里壁啊？”

　　李经理：“我看到的时候是在外壁。”

　　记者：“这个是在外壁。”

　　王先生：“这个是棉花还是什么，棉花一样的绕在头发上面的。”

　　李经理：“贴在外壁。”

　　王先生：“倒出来的。”

　　李经理表示，考虑到当时王先生有客人吃饭，她提出先照顾好客人，但随后的沟通并不顺利。

　　李经理：“之后结账的时候是酒水饮料全部免掉，然后菜肴消费是786还是768，然后说就付680块，跟客人协商，没有协商好，说给客人全部免单，客人不满意。”

　　记者：“为什么这样子都不满意呢？”

　　李经理：“第一时间是我在处理的，当初郭总(王先生朋友)也比较理解，因为这个东西不是我们酒店里生产的，我当时也考虑是不是中途，我当时也看到这个瓶盖，这一圈是发黑的，因为它这个盖子是铁的，运输过程中可能有点漏气之类的会产生，以前也没发生过类似的，郭总也比较理解的，把酒水公司的业务代表叫过来，可能沟通的时候言语上。”

　　王先生：“那个女孩子是比较牛的，进来的时候就说，这个是经常的，蓝莓汁是正常的，我说卫生不好，你什么经常的，我说你怎么说这句话，她说这样子，她说你想怎么办就怎么办，然后他们公司还有一个叫她先出去，她说她刚进她们单位的，说话说不来，叫她出去，那李经理也在的是吧？”

　　李经理：“对对对，这个是，王总讲的都是实话。”

　　王先生：“这个我们听到就不高兴了，你说这句话，我们喝了这个东西，里面有脏东西的，喝到肚子里面肯定不高兴的，说了这句话的话，我们真的很气。这个东西你看，李经理，都是黑黑的。”

　　李经理：“有，大概有两瓶。”

　　王先生：“两瓶都发现了。”

　　李经理：“两瓶，因为这个就是说螺旋盖的，如果运输过程中不小心的话，漏气也有可能。”

　　王先生希望经销商能够做出合理的解释。随后，李经理联系了锦秋森林蓝莓汁经销商，对方表示愿意过来，但是，等待50分钟后，经销商却表示公司忙来不了了。

　　王先生：“下午都在啊，电视台也在，我们也在，你们酒店也在，三四方都在，最好说说掉，怎么向我们道个歉，就算了，是吧，一点态度都没有。”

　　李经理：“王总，这样，既然已经到这里了。”

　　王先生：“那天晚上我也就是这样子生气，对吧，说那个饮料是正常的，出了质量问题是正常的。”

　　李经理：“你们也在酒店，就说经销商的事情也好，总的一句话，也就是我的事情，对吧，王总，我给你赔礼道歉。”

　　但是对于李经理的道歉，王先生并不满意，此后，经过记者协调，双方约定第二天再做处理。

　　记者：“道个歉也是非常正当的合理的要求，那这样你这边和经销商沟通，至于说其他的一个补偿方式，其实什么补偿方式都不重要，我个人认为都不重要，你说几块钱或什么东西，意义都不大，主要是一个态度，那其他的，你们先商量，到时再打电话给王先生，或者是跟他沟通，他人过来，看怎么方便怎么来，好不好，其实也就是一个心理的问题了，我相信酒店方肯定也能处理好这个事情，这个也不是说大事情，这样子，好不好？”

　　王先生：“可以，可以。”

　　王先生朋友：“你电话号码摘去。”

　　第二天，饭店李经理联系记者，表示愿意再次向王先生道歉，并退还王先生已付的酒水、菜肴等全部费用，或者送给王先生一条软中华香烟作为赔礼。经过沟通，王先生表示愿意接受酒店方道歉，但不需要退款或者香烟补偿。